案例分析之重要

案例分析之重要

您当前的位置: 首页 > 公司动态

案例分析之重要

浏览量：1929次发布日期：2014-11-26 11:23:40

一、问题描述

XM项目，有个订单交期急，老师要求企业人员写出造成订单急原因分析，企业PMC跟单人员把过程只做了简单的描述，写的原话如下：

DKJ客户造成急单原

客户2014年3月29日打样，放假期间下的订单，4月5日给总经理打电话要求我们4月8日务必到货，之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚，造成急单！希望我们这边能配合！

二、对问题进行分段，进行描述

项目组老师根据企业人员提供的信息，进行重新分段处理，从中进行分析，会发现更多的信息与问题所在点。

1、客户29号打样；

2、放假期间下的订单；

3、5号给总经理打电话要求我们8号务必到货；

4、之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚；

5、造成急单！希望我们这边能配合！

项目组老师将这个案例与企业人员进行分享时，企业参加人员对这个案例进行原因分析，归结如下，只有三点：

首先是客户工程资料提供太晚；

其次就是放假因素；

再次就是打样太晚。

三、对问题分段，并进行剖析，找到到真正原因。

序	过程描述	过程关键点分析与管理	要点与对策
1	客户29号打样；	A、样品送的时间； B、样品确认时间； C、样品确认跟踪	1、样品送出时与客户确认； 2、客户收到样品后，与客户确认效果；
2	放假期间下的订单	A、假期管理	1、假期前两天与客户沟通，告诉客户，公司的假期； 2、再次与客户确认有无紧急订单情况；
3	5号给总经理打电话要求我们8号务必到货	A、交期确认	1、围绕要求的交期进行跟踪
4	之后给客户打电话，说明情况，客户反映是他们工程资料给的太晚	A、客户原因分析； B、客户管理； C、客户服务	1、客户的管理 2、样品的管理； 3、客户需求管理； 4、公司内部紧急订单的处理与跟踪； 5、原因分析与应急对策； 6、其他客户水平展开。
5	造成急单！希望我们这边能配合	A、交期确认； B、急单处理； C、过程跟踪